Livraison & retours

Conditions de livraison et de retour – Novagla


Chez Novagla, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, claire et sécurisée, avec une livraison rapide et des retours transparents.

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site novagla.com.


1. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre centre logistique situé à Paris (France). Les délais de livraison indiqués ci‑dessous sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes, etc.) et d’éventuels aléas indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, douanes…).

1.1 Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :


  • France : France métropolitaine.

  • Union Européenne (UE) : pays de l’UE éligibles aux livraisons depuis Shopify.

  • International : certains pays éligibles (par exemple Émirats arabes unis, Australie, Canada, etc.), tels qu’indiqués lors du choix de l’adresse de livraison sur le site.

 La liste exacte des pays proposés est mise à jour automatiquement dans le tunnel de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous ne pourrez pas finaliser votre commande vers cette destination.

La liste exacte des pays proposés est mise à jour automatiquement dans le tunnel de commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous ne pourrez pas finaliser votre commande vers cette destination.

1.2 Délais indicatifs de livraison
Sous réserve de disponibilité des produits et de validation du paiement :

  • 
France (Colissimo et Mondial Relay) : généralement 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

  • Union Européenne : généralement 4 à 8 jours ouvrés après expédition.

  • International : les délais peuvent varier en fonction du pays de destination et du transporteur sélectionné (en moyenne 6 à 12 jours ouvrés).



Ces délais ne prennent pas en compte les éventuels retards liés aux services postaux, aux contrôles douaniers ou à des cas de force majeure.

  • 1.3 Frais de livraison
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction de la destination et du mode d’envoi choisi. À titre indicatif :


  • France :
  

– Colissimo livraison à domicile (sans signature) : 4,90 €.
    

– Livraison en Point Relais Mondial Relay : 2,90 €.

  • 
Union Européenne :
    

– Livraison internationale UE : 10,00 €.


  • International (hors UE) :
  

 – Standard International : 14,00 €.

 

Les éventuelles offres de livraison gratuite (par exemple à partir d’un certain montant d’achat ou pendant des opérations promotionnelles comme le Black Friday) sont clairement indiquées sur le site et dans le tunnel de commande au moment du paiement. Ces offres peuvent être limitées dans le temps et soumises à conditions.


1.4 Douanes et taxes pour l’international
Pour les livraisons en dehors de la France et de l’Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais supplémentaires, lorsqu’ils existent, sont à la charge du client et ne peuvent en aucun cas être pris en charge par Novagla. 

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.

1.5 Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e‑mail de confirmation vous est envoyé avec, le cas échéant, un numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur la plateforme du transporteur.


1.6 Retard ou colis non reçu
En cas de retard anormal ou si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indicatifs annoncés, nous vous invitons à :


  • Vérifier le suivi colis auprès du transporteur.
  • Vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.

  • Contacter notre service client à l’adresse : contact@novagla.com.



Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Les délais de traitement peuvent varier selon le transporteur et les circonstances.

2. Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du ou des produits.


2.1 Produits non éligibles au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits :


  • Descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ce qui inclut la majorité de nos produits cosmétiques lorsque les scellés ont été retirés).

  • Fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques dont l’emballage a été ouvert, utilisés, testés ou endommagés ne pourront donc pas être repris ni remboursés.

2.2 Conditions pour un retour accepté
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :


  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés.

  • Les articles doivent être en parfait état, propres et complets, permettant leur remise en vente.

  • Le retour doit être effectué dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande. 



Novagla se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions. Dans ce cas, les produits pourront vous être renvoyés, les frais de réexpédition restant à votre charge.

2.3 Procédure de demande de retour
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes ci‑dessous :


1. Envoyez un e‑mail à notre service client à l’adresse : contact@novagla.com en indiquant :
  

– votre nom et prénom,
  

– votre numéro de commande,
  

– le ou les produits que vous souhaitez retourner,
  

– éventuellement la raison de votre retour (facultatif mais utile pour améliorer nos services).


2. Une confirmation ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e‑mail.
3. Replacez les produits à retourner dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels, puis emballez soigneusement le colis.


4. Renvoyez le colis par le transporteur de votre choix, en conservant une preuve de dépôt et, si possible, un numéro de suivi.



Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour restent à la charge du client.

2.4 Retour en cas d’erreur de préparation ou produit défectueux
Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit manquant, incorrect) ou si un produit arrive endommagé, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 heures après réception) à l’adresse : contact@novagla.com, en joignant des photos du colis et des produits reçus.



Après vérification, nous vous proposerons :


  • soit le renvoi du ou des produits manquants ou conformes,

  • soit un remboursement,

  • soit, le cas échéant, un avoir valable sur notre boutique en ligne.



Dans ces cas précis (erreur de préparation ou produit défectueux), les frais de retour ou de réexpédition seront pris en charge par Novagla selon les modalités qui vous seront indiquées par e‑mail.


2.5 Délai et modalités de remboursement
Une fois le colis retourné reçu et contrôlé par nos équipes, nous procéderons au remboursement des produits éligibles dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.



Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (par exemple un avoir).



Lorsque la totalité de la commande est retournée dans le cadre du droit de rétractation et que toutes les conditions légales sont remplies, les frais de livraison standards initiaux pourront également être remboursés. En revanche, les surcoûts liés à une livraison express ou internationale ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Novagla.

3. Service client
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou la procédure de retour, vous pouvez contacter notre service client :


  • Par e‑mail : contact@novagla.com



Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous apporter une solution adaptée.


Les présentes conditions de livraison et de retour peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur sur le site au jour de votre commande.