FAQ
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Informations produits
Pourquoi choisir Novagla ?
Novagla est la première marque spécialement conçue pour répondre aux besoins spécifiques des lèvres afro. Nos formules uniques combinent des actifs puissants et des ingrédients naturels traditionnels pour des résultats visibles et durables.
Vos produits sont-ils adaptés à tous les types de peaux ?
Oui, nos produits ont été spécifiquement formulés pour répondre aux besoins des peaux afro de tous types. La formule est particulièrement efficace pour traiter l'hyperpigmentation et les problèmes d'uniformité du teint des lèvres.
Vos produits contiennent-ils des ingrédients naturels ?
Absolument ! Nos formules contiennent des huiles précieuses traditionnelles comme le beurre de karité, l'huile d'amande douce et l'huile d'argan, reconnues pour leurs propriétés nourrissantes.
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les premiers résultats sont visibles dès les premières utilisations, avec une amélioration progressive et durable dans le temps. Pour des résultats optimaux, nous recommandons l'utilisation du duo gommage et baume.
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Commande et livraison
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement tels que : Paypal / Visa MasterCard. Tous les paiements en ligne sont sûrs et sécurisés.
Mon article n'est toujours pas arrivé est-ce normal ?
Comme précisé dans la description de produit, la livraison prend entre 4 à 12 jours dans la plupart des cas. Si votre produit n'est toujours pas là après 2 semaines, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive que de manière très exceptionnelle.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 12h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les 30 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois votre colis expédié. Veuillez suivre votre commande en utilisant notre page de suivi.
Comment faire pour vous contacter ?
Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire sur le formulaire de contact et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes : Les demandes de retour sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison. Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes.
Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?
Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais du retour sont à vos charges, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
« Des articles de grande qualité pour tous ceux qui veulent des lèvres en bonne santé. Le service client a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à la mauvaise adresse et m'a aidé à le remplacer. Merci, Novagla »
Sabrina R. Paris, France.
